El objetivo principal de este curso de formación a distancia es conocer
los conceptos básicos relacionados con el márketing y el proceso
de venta así como sus fases y técnicas.
Se analizan de forma exhaustiva el mercado, los clientes -actuales y potenciales-,
las características de la competencia, el entorno interno y externo -aspectos
económicos, sociales, políticos y ambientales, entre otros- que
pueden incidir en la puesta en el mercado de un producto o servicio. Además,
se estudia la ventaja competitiva y cómo explotarla, el posicionamiento
en el mercado, el público objetivo -fijando unos objetivos y una imagen
de empresa que refleje qué somos y dónde queremos llegar-, el producto
o servicio a vender e identificar la tipología de clientes, cómo
prestar un servicio adecuado y de calidad. Por último, se profundiza en
el proceso de venta y en las pautas a tener en cuenta en cada una de las fases.
Incluye explicaciones teóricas de cada uno de los temas, test de autoevaluación
y un anexo con documentación práctica complementaria. Al finalizar
el curso, el alumno podrá cumplimentar un test de autoevaluación
(obligatorio si desea obtener la bonificación en su tc 1 que se otorga
a través de la Fundación Tripartita para la Formación en
el empleo) y una encuesta de valoración.
Índice
Tema 1. Introducción al marketing: 1. Concepto de venta.
2. Elementos básicos de un plan de marketing. 3. Merchandising. 4. Benchmarking.
5. La promoción en el marketing. Test de autoevaluación.
Tema 2. Relaciones con el cliente: 1. Mitos y costes de la mala
atención al cliente. 2. Elementos de la atención al cliente. 3.
La estrategia del servicio al cliente. 4. Fidelización de clientes. 5.
Actitudes hacia la venta. Habilidades sociales a desarrollar. 6. Tipología
de clientes. 7. La atención y venta telefónica. Test de autoevaluación.
Tema 3. Proceso de venta: 1. Acogida (saludo y presentación).
Características del espacio físico. 2. Preparación de la
venta. 3. Toma de contacto con el cliente. Concertación de la entrevista.
4. Presentación del producto o servicio. 5. Aclaraciones, negociación,
persuasión y técnicas de tratamiento de las objeciones. 6. Cierre
de ventas: técnicas. 7. Seguimiento. ¿Cómo afrontar las quejas?
8. La venta domiciliaria. Test de autoevaluación.
Tema 4. Psicología aplicada a la venta: Psicología
aplicada a la venta. Test de autoevaluación.
Anexo:
· Conclusiones.
· Documentación práctica (ejercicios): Análisis DAFO.
Análisis de nuestros clientes, ventaja competitiva y estrategia en el mercado.
Encuesta sobre la satisfacción del cliente con el producto o servicio.
Encuesta sobre la satisfacción con el servicio de atención al cliente.
· Bibliografía.
Complementos
La suscripción incluye, durante un año:
- Lex Nova · La Revista (trimestral).
- Clave de acceso Oro para descargar 90 documentos de nuestro sitio web
Esta clave de acceso es única para cada cliente aunque esté suscrito
a diversas publicaciones, en este caso sólo podrá disponer de
una clave que será, siempre, la que corresponda a la publicación
que conlleve un mayor número de accesos.
Otras Características
Características:
1. Duración del curso: 60 días a contar desde la fecha de recepción
de su clave de acceso.
2. Material de estudio: Unidades teóricas y prácticas en un cómodo
archivador de anillas.
3. Tutoría personalizada en la plataforma "on line" de formación.
4. Diploma acreditativo otorgado por Lex Nova, al finalizar el curso, con una
duración de 60 horas.
5. Recuerde que puede bonificar este curso en su TC1 según establece
el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo.
6. Clave de acceso "on line": Cada alumno recibirá una clave
personal a nuestra web que le permitirá:
· Descargar hasta 90 documentos (sentencias, convenios colectivos, formularios,
artículos, casos prácticos, etc.). Los que usted elija.
· Acceder ilimitadamente al servicio de ayudas y subvenciones de ámbito
autonómico, nacional y comunitario con la posibilidad de recibir por
correo electrónico, y sin cargo, una notificación con las modificaciones
de aquéllas en las que esté interesado.
7. Acceso a la plataforma "on line" de formación de apoyo
al curso donde podrá consultar determinados documentos complementarios
y las preguntas más frecuentes; realizar los tests de autoevaluación,
para valorar los conocimientos adquiridos; etc.
8. Seguimiento informatizado del aprovechamiento del curso.
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