Este curso de formación a distancia se estructura en torno
a tres temas relativos a la protección del consumidor en
diferentes ámbitos, en los que la experiencia ha puesto
de manifiesto la existencia de cierto déficit de protección.
A lo largo del curso se realiza un detallado análisis de los
distintos procedimientos judiciales y extrajudiciales de
protección con especial mención al arbitraje de consumo y a
las reclamaciones ante los organismos de protección de los
consumidores u organizaciones de consumidores.
Dentro de cada uno de los tres temas relacionados se incluyen
una parte básica sobre la materia a tratar y la formulación de
un cuestionario de preguntas sobre las principales incógnitas
que pueden suscitarse en la práctica.
El método de trabajo sigue el siguiente esquema:
1) Explicaciones teóricas de cada uno de los temas reseñados.
2) Cuestionarios prácticos al final de cada tema, para que el
alumno puede conocer el nivel de conocimientos adquiridos,
consultando las soluciones en la plataforma on line.
3) Anexo, que contiene la documentación complementaria
necesaria para poder profundizar en la materia de estudio:
jurisprudencia y formularios. Toda esta documentación se
recogerá a texto íntegro en un CD-ROM que se entregará al
finalizar el curso.
PROGRAMA DEL CURSO
Tema 1. La posición jurídica del consumidor:
1. Principios y derechos básicos de los consumidores y
usuarios; 2. La protección contra los riesgos que puedan
afectar a la salud o seguridad; 3. La protección de los legítimos
intereses económicos y sociales de los consumidores y
usuarios. La Unión Europea; 4. Protección de los consumidores
y usuarios frente a prácticas comerciales. actos de engaño y
prácticas agresivas. Los códigos de conducta; 5. Protección
de consumidores y usuarios frente a distintas modalidades
de venta; 6. La información correcta sobre los diferentes
bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar
el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
derecho a la información, formación y educación; 7. Derecho de
representación, consulta y participación y régimen jurídico de
las asociaciones de consumidores y usuarios; 8. Cooperación
institucional; Cuestionario práctico.
Tema 2. Contratos, cláusulas y responsabilidad:
1. Contratos y garantías. Las cláusulas abusivas;
2. Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos;
Cuestionario práctico.
Tema 3. Resolución de conflictos:
1. Procedimientos judiciales y extrajudiciales de protección de
los consumidores y usuarios; 2. Sistema arbitral de consumo;
3. Reclamaciones ante los organismos de protección del
consumidor u organizaciones de consumidores; 4. Acciones
en materia de prácticas desleales y códigos de conducta;
Cuestionario práctico.
Anexos: Jurisprudencia; formularios.
Principales características
- Modalidad: A distancia.
- Duración: 60 horas.
- Material de estudio: Cada alumno recibe un cómodo
estuche donde se incluyen las unidades teóricas
y prácticas, los ejercicios de autoevaluación y
un anexo con la documentación específica (según
la materia de estudio: expedientes, jurisprudencia,
normativa, formularios, modelos, etc.).
- Documentación de apoyo: Asimismo, con la mayor
parte de los cursos, le entregaremos un amplio
material de trabajo (revistas, códigos, avances
informativos, etc.) para que logre el máximo
aprovechamiento; incluye su actualización durante
un año, desde la fecha de alta del alumno.
- Tutoría personalizada en la plataforma “on line”
de formación.
- Diploma acreditativo otorgado por Lex Nova, al
finalizar el curso.
- Bonificación: Recuerde que puede bonificar estos
cursos en su TC1, según establece el Real
Decreto 395/2007, de 23 de marzo, y la Orden
TAS/2307/2007, de 27 de julio.
- Tramitación incluida: Para su comodidad, al
adquirir cualquiera de nuestros cursos, la Asociación
Nacional de Centros de e-Learning y
Distancia (ANCED) se encargará de gestionarle
la correspondiente bonificación en la Fundación
Tripartita.
- Clave de acceso “on line”: Cada alumno recibe una
clave personal a nuestra web
que le permitirá:
– Descargar 90 documentos (sentencias, formularios,
convenios, artículos, documen-tos, supuestos
prácticos, etc.) de nuestro sitio web.
Los que usted elija.
– Acceder ilimitadamente al servicio de ayudas
y subvenciones de ámbito autonómico, nacional
y comunitario con la posibilidad de recibir
por correo electrónico, y sin cargo, una notificación
de aquéllas en las que esté interesado.
- Acceso a la plataforma “on line” de formación
de apoyo a cada curso donde podrá consultar
toda la documentación complementaria, realizar
los cuestionarios prácticos y/o test de autoevaluación,
enviar consultas al tutor y realizar
un test final del curso con el que comprobar
los conocimientos adquiridos. Tanto el test
final como una encuesta de valoración son de
cumplimentación obligatoria si desea bonificarse
en su TC1
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